FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) – AUTAPIS.COM

Questions fréquentes :

Que vendez-vous ?

Nous commercialisons des tapis et accessoires pour tapis. Tous nos produits sont neufs.

1. COMMANDE ET PAIEMENT

Comment passer commande ?

  1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier
  2. Vérifiez votre panier et cliquez sur “Commander”
  3. Renseignez vos coordonnées de livraison et facturation
  4. Choisissez votre mode de livraison
  5. Sélectionnez votre mode de paiement
  6. Validez votre commande après avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente

Important : La validation de votre commande implique l’acceptation pleine et entière de nos CGV et constitue la conclusion définitive du contrat de vente.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

Quand sera débité mon compte ?

Votre compte est débité immédiatement lors de la validation de votre commande.

Puis-je recevoir une facture ?

Oui, une facture conforme est automatiquement générée et envoyée par email lors de l’expédition de votre commande. Elle est également disponible dans votre espace client.

2. LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

  • France métropolitaine : 3 à 10 jours ouvrés
  • Corse et DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
  • Union Européenne : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de la validation de votre commande. En cas de retard excédant 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et demander le remboursement intégral.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Ils sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.

Offre actuelle : Frais de livraison offerts à partir de 80€ d’achat en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :

  • Un numéro de suivi (tracking)
  • Le lien vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client.

Que faire si je ne suis pas présent à la livraison ?

Le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez généralement de 14 jours pour retirer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.

Attention : Passé ce délai, le colis nous sera retourné et des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

Livrez-vous partout ?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

IMPORTANT : En cas de colis endommagé, vous DEVEZ :

  1. Refuser le colis ET/OU émettre des réserves précises sur le bon de livraison en présence du livreur
  2. Nous contacter sous 48h à [email protected] avec photos du colis endommagé et du bon de livraison
  3. Nous envoyer une réclamation écrite au transporteur sous 3 jours par lettre recommandée avec AR (nous vous fournirons l’adresse)

Sans ces démarches, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué.

3. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Puis-je retourner un article ?

Oui, absolument. Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Comment fonctionne le droit de rétractation ?

Le délai de rétractation expire 14 jours après :

  • Le jour de la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur)
  • Le jour de réception du dernier bien (en cas de commande multiple avec livraisons séparées)

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à :

Email : [email protected]

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration claire par email.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION TYPE :

À : [email protected]
Objet : Rétractation commande n°[numéro]

Madame, Monsieur,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : [date]
- Reçu le : [date]
- Numéro de commande : [numéro]
- Nom du consommateur : [nom]
- Adresse du consommateur : [adresse]

Cordialement,
[Nom, prénom]

Dans quel délai dois-je retourner le produit ?

Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :

Adresse de retour : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, France

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont GRATUITS. Nous prenons en charge les frais de retour dans le cadre de votre droit de rétractation.

Conseil : Retournez le produit en recommandé avec suivi pour avoir une preuve de l’envoi.

Dans quelles conditions le produit doit-il être retourné ?

Le produit doit être retourné :

  • Dans son emballage d’origine (non déchiré, non abîmé)
  • En parfait état (non utilisé, non lavé, non installé)
  • Complet avec tous les accessoires, notices et étiquettes d’origine

Important : Vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Une utilisation normale de vérification est tolérée.

Quand serai-je remboursé ?

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard) :

  • Au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation
  • OU dès réception du bien retourné (si antérieur)

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Attention : Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien.

Existe-t-il des exceptions au droit de rétractation ?

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  • Les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Pour nos tapis standards : le droit de rétractation s’applique pleinement.

4. GARANTIES LÉGALES

De quelles garanties bénéficie-t-on ?

Tous nos produits bénéficient des garanties légales obligatoires en France :

A) GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)

Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. Le bien doit :

  • Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable
  • Correspondre à la description, au type, à la quantité et à la qualité
  • Présenter les qualités annoncées par le vendeur
  • Être conforme aux spécifications prévues au contrat

Présomption de défaut : Le défaut de conformité qui apparaît dans les 24 mois suivant la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance (vous n’avez pas à prouver que le défaut existait à la réception).

Vos droits :

  • Réparation ou remplacement du bien (au choix, sauf si l’un est impossible ou disproportionné)
  • Si réparation/remplacement impossible : réduction du prix ou résolution du contrat (remboursement)

Gratuité : La mise en œuvre de la garantie est gratuite (pas de frais de main d’œuvre, de pièces ou de transport).

B) GARANTIE LÉGALE DES VICES CACHÉS (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Le vendeur est tenu de garantir l’acheteur contre les vices cachés rendant le bien impropre à l’usage auquel on le destine, ou diminuant tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis ou en aurait donné un moindre prix.

Délai : Action en justice dans les 2 ans à compter de la découverte du vice

Vos droits :

  • Rendre le bien et se faire restituer le prix (action rédhibitoire)
  • Garder le bien et se faire rendre une partie du prix (action estimatoire)
  • Demander des dommages et intérêts si le vendeur connaissait les vices

Indépendance : Cette garantie est indépendante de la garantie commerciale éventuelle.

Comment faire jouer la garantie ?

  1. Contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au 09 73 41 08 93
  2. Décrivez précisément le problème constaté
  3. Joignez des photos si possible
  4. Fournissez votre numéro de commande et preuve d’achat

Nous vous indiquerons la procédure à suivre (retour du produit, expertise, etc.).

Quelle est la différence avec une garantie commerciale ?

Une garantie commerciale est facultative et peut être proposée par le fabricant ou le vendeur, en plus des garanties légales obligatoires. Elle peut prévoir des conditions différentes (durée, modalités).

Important : La garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales, elle s’y ajoute.

Actuellement, nous ne proposons pas de garantie commerciale supplémentaire, mais vous bénéficiez pleinement des garanties légales décrites ci-dessus.

5. SERVICE APRÈS-VENTE ET RÉCLAMATIONS

Comment vous contacter en cas de problème ?

Vous pouvez nous contacter par :

  • Email : [email protected] (réponse sous 48h ouvrées)
  • Téléphone : 09 73 41 08 93 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
  • Courrier : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes

Que faire en cas de litige ?

Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais et à trouver une solution amiable.

1. Réclamation interne

Contactez-nous en priorité par email à [email protected] avec :

  • Votre numéro de commande
  • Description détaillée du problème
  • Photos si nécessaire
  • Vos coordonnées complètes

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrées.

2. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation.

En cas de litige non résolu : Vous pouvez gratuitement recourir au médiateur de la consommation :

Médiateur : CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

  • Email : [email protected]
  • Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
  • Site web : https://www.cm2c.net

Conditions : Le recours au médiateur n’est possible qu’après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client.

3. Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne

Conformément au Règlement UE n°524/2013, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. SÉCURITÉ ET PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Tous les paiements sont traités par des plateformes certifiées PCI-DSS (norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement).

Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes : celles-ci sont directement transmises cryptées à nos prestataires de paiement agréés.

Technologies de sécurité utilisées :

  • Cryptage SSL/TLS 256 bits
  • Protocole 3D Secure pour les cartes bancaires
  • Tokenisation des données bancaires

Que faire en cas de paiement frauduleux ?

Si vous constatez un paiement frauduleux sur votre compte :

  1. Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition
  2. Informez-nous à [email protected]
  3. Déposez plainte auprès des autorités compétentes

Nous collaborerons pleinement avec votre banque et les autorités pour résoudre le problème.

7. QUESTIONS PRATIQUES

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une fois la commande validée, il n’est généralement pas possible de la modifier car le processus de préparation démarre rapidement.

Cependant, contactez-nous immédiatement à [email protected] : si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre modification.

Puis-je annuler ma commande ?

  • Avant expédition : Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral.
  • Après expédition : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation (14 jours) selon les modalités décrites ci-dessus.

Comment créer un compte client ?

Un compte client vous permet de :

  • Suivre vos commandes en temps réel
  • Accéder à votre historique de commandes
  • Enregistrer vos adresses de livraison
  • Gérer vos factures

Pour créer un compte : cliquez sur “Mon compte” et suivez les instructions. C’est gratuit et sans engagement.

Proposez-vous un programme de fidélité ?

Actuellement, nous ne proposons pas de programme de fidélité, mais nous récompensons régulièrement nos clients fidèles par des offres exclusives envoyées par email.

Puis-je offrir un produit ?

Oui, vous pouvez :

  • Indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation
  • Ajouter un message personnalisé (si option disponible)
  • Demander une facture sans prix (contactez-nous)

Note : Le droit de rétractation appartient à l’acheteur, pas au destinataire du cadeau.

8. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Comment nettoyer et entretenir mon tapis ?

Les instructions d’entretien spécifiques peuvent être indiquées sur la fiche produit de chaque tapis. En général :

  • Aspirez régulièrement
  • Nettoyez les taches immédiatement avec un chiffon humide
  • Pour un nettoyage en profondeur, utilisez un shampoing pour tapis ou faites appel à un professionnel
  • Évitez l’exposition prolongée au soleil direct

Les couleurs correspondent-elles exactement aux photos ?

Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient fidèles à la réalité. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction :

  • De votre écran (calibrage, luminosité)
  • Des conditions d’éclairage
  • Du procédé de fabrication (variations naturelles)

En cas de doute majeur sur la couleur après réception, votre droit de rétractation de 14 jours s’applique.

Les dimensions sont-elles exactes ?

Les dimensions indiquées sont les dimensions nominales. Une tolérance de +/- 3% peut exister en raison du procédé de fabrication artisanal de certains tapis.

Livrez-vous en point relais ?

Selon les produits et destinations, la livraison en point relais peut être proposée lors de votre commande. Si disponible, cette option apparaîtra au moment du choix du mode de livraison.